Service Center Management

Veel bedrijven overwegen de overstap naar HR shared services – intern of geoutsourced. Veel multinationals gingen u al voor; en veel zullen in de komende jaren volgen.

Vanuit een operationele invalshoek is er geen universeel model voor HR Service Centers. Sommige bedrijven regelen de technische ondersteuning met generieke contact center oplossingen, andere onderscheiden zich door zo veel mogelijk contactvormen aan te bieden. Maar welk model u ook kiest, het moet passen bij uw bedrijfsstrategie. NorthgateArinso heeft alle oplossingen en de technologie in huis om service centers te stroomlijnen; of u nu kiest voor outsourcing of voor een intern, bedrijfseigen HR shared service center.

Convergence is key, also in HR
Zodra bedrijven de efficiency en flexibiliteit van HR shared services ervaren, ontdekken ze dat ze een krachtige, schaalbare en geïntegreerde softwareoplossing nodig hebben, die de nieuwe manier van HR dienstverlening ondersteunt. NorthgateArinso’s euHReka Service Center Management (SCM) biedt HR organisaties de mogelijkheid om de complete dienstverlening te beheren en te stroomlijnen – van eerstelijns supportvragen tot complexe beleidsonderwerpen.

euHReka SCM is een case management tool waarin multi-channel (e-mail, web, voice) interactie met de eindklant op geüniformeerde wijze afgehandeld wordt, zodat de medewerker de transparantie in de HR transacties ervaart. Het is ontworpen om HR Service Agents te ondersteunen met hun dagelijkse werkzaamheden, en stelt ze in staat tijdig, kundig en traceerbaar informatieverzoeken of transacties af te handelen. euHReka SCM is het digitale overzicht van alle interacties tussen medewerker en Service Center.

HR’s ruggegraat van de dienstverlening
NorthgateArinso’s euHReka SCM software is de backbone van elke HR organisatie die succesvol de overstap naar HR shared service heeft gemaakt. Het emuleert het online model van HR dienstverlening en gebruikt het concept van Tier 1 Service Agents, Tier 2 Subject Matter Experts en Tier 3 Business Partners.

360° overzicht
De case tool is de centrale toegang tot alle systemen van het Service Center. Het is het dashboard van de Service Center Agent. De Agent krijgt vanuit dit dashboard toegang tot alle onderliggende HR systemen voor het uitvoeren van gegevensmutaties en transacties.

euHReka SCM is een case management oplossing die verder gaat dan de traditionele systemen. Het biedt een complete oplossing om vragen van medewerkers van begin tot einde af te handelen. Het bevat een geïntegreerde contact center oplossing, een Document Management systeem en een krachtige Knowledge Database die samengevoegd zijn in een aantrekkelijke virtuele workspace, van waaruit HR professionals zich kunnen bezig houden met employee relationship management.

Innovatie in HR dienstverlening
Als u de stap richting HR shared service zet, dan moet u kunnen vertrouwen op een krachtige case management oplossing om geruisloze en efficiënte HR diensten te verlenen. euHReka SCM is de oplossing voor bedrijven die hun complete dienstverleningsproces voor HR willen beheren en stroomlijnen, zowel voor interne shared service centers als voor geoutsourcede klanten